El servicio opera las 24 horas para orientar a personas en temas relacionados con v¡olenc¡a familiar y de género, aunque no recibe reportes de emergencias ni denuncias anónimas.
La Secretaría de Seguridad Pública Municipal de Querétaro (SSPMQ) informó que la línea telefónica Orientatel ha proporcionado mil 402 atenciones desde el inicio de la administración 2024-2027. El servicio, operado por personal de la Dirección de Atención a Víctimas de Violencia Familiar y de Género (DAVVFG), funciona las 24 horas del día con el objetivo de orientar a personas sobre violencia familiar y de género, medidas de protección, atención psicológica y servicios disponibles en distintas instituciones.
Violencia familiar y de género, entre los principales motivos de consulta
De acuerdo con la SSPMQ, la línea telefónica 442 100 22 22 permanece disponible todos los días del año para brindar información y orientación a personas que requieren apoyo o tienen dudas relacionadas con situaciones de violencia familiar o de género.
Entre los temas atendidos con mayor frecuencia durante la actual administración se encuentran casos vinculados con violencia familiar, violencia de género, atención psicológica, orientación para personas adultas mayores y asuntos relacionados con el entorno familiar.
La dependencia aclaró que Orientatel no está destinada para reportar emergencias ni para recibir denuncias anónimas, por lo que su función se limita a la orientación y canalización de las personas usuarias hacia las instancias correspondientes.
Personal especializado atiende la línea telefónica
La Secretaría de Seguridad Pública Municipal señaló que el servicio es operado por personal policial adscrito a la Dirección de Atención a Víctimas de Violencia Familiar y de Género, quienes cuentan con capacitación especializada para la atención de personas en situación de vulnerabilidad.
Como parte de este proceso de profesionalización, la dependencia informó que sus elementos cuentan con certificaciones avaladas por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), relacionadas con la atención a víctimas y la orientación telefónica.
Actualmente, nueve servidores públicos están certificados en el estándar EC1235, correspondiente a la atención de primer contacto para la búsqueda de personas desaparecidas y no localizadas; 17 cuentan con la certificación EC1172, enfocada en el acompañamiento inicial para la atención a víctimas; y 20 poseen la certificación EC0497, especializada en orientación telefónica para mujeres y personas víctimas de violencia basada en el género.
La SSPMQ reiteró que Orientatel opera de manera ininterrumpida durante las 24 horas, los 365 días del año, con la finalidad de ofrecer orientación, información y canalización a personas que enfrentan situaciones relacionadas con violencia familiar o de género y requieren conocer las opciones de atención disponibles en el municipio.
