Multa millonaria en puerta: Profeco sancionará a Ticketmaster por fallas en boletaje de BTS
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició un procedimiento por infracción a la ley en contra de la empresa de venta de boletos Ticketmaster México debido a irregularidades detectadas en la comercialización de entradas para los conciertos de la banda surcoreana BTS, anunciados para mayo de 2026 en la Ciudad de México. El caso se convirtió en eje de quejas de consumidores y atención oficial por la gran demanda de boletos.
Procedimiento contra Ticketmaster y monto de la sanción
El titular de Profeco, Iván Escalante, informó que la autoridad notificó formalmente a Ticketmaster el 28 de enero de 2026 sobre el inicio del procedimiento legal por presuntas violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor durante el proceso de venta de boletos de BTS, en el que se registraron fallas de información clara sobre precios y ubicación de asientos, así como inconsistencias en la logística para la compra.
Escalante explicó que el procedimiento puede derivar en una multa por un monto superior a cinco millones de pesos, aunque la cifra definitiva dependerá del análisis del caso, así como de las pruebas y alegatos que presente Ticketmaster dentro del plazo legal otorgado, mismo que concluye el 12 de febrero de 2026.
¿Qué irregularidades detectó Profeco?
Según Profeco, las principales irregularidades en la venta de boletos para los conciertos de BTS incluyen:
- Falta de claridad sobre los precios totales y la ubicación de cada boleto antes de la venta general.
- Comunicación insuficiente y confusa al consumidor sobre mapas de asientos y cargos aplicables.
- Denuncias de consumidores que quedaron fuera del sistema de compra o enfrentaron errores durante la preventa y la venta general.
- Reportes de que se ofreció información contradictoria sobre puntos de venta física que en realidad no estaban habilitados para este evento.
Para verificar estas denuncias, Profeco instaló módulos de atención en puntos clave, incluyendo cercanías del Estadio GNP Seguros y centros comerciales, donde constató que los boletos se agotaron en menos de una hora, generando confusión y reclamos masivos.
Reventa y plataformas bajo la lupa
La acción de Profeco no se limita a Ticketmaster. La dependencia también ha extendido su supervisión y posible procedimiento sancionador contra plataformas de reventa de boletos, tanto nacionales como internacionales, como StubHub, Viagogo y HelloTicket, por prácticas que podrían considerarse abusivas o desleales hacia los consumidores. Estas plataformas habrían inflado los precios de las entradas a niveles muy superiores a los originalmente ofertados, algunos de ellos por más de diez veces el costo inicial.
Lineamientos y medidas adicionales
Profeco trabaja en la elaboración de nuevos lineamientos para regular la publicidad, información y venta de boletos de conciertos y espectáculos en México, con el objetivo de que los organizadores y comercializadores publiquen, con anticipación mínima de 24 horas, los precios exactos, mapas de asientos y costo total con todos los cargos incluidos, antes de iniciar cualquier venta.
