La Cámara de Diputados aprobó una reforma de la Ley Federal de Protección al Consumidor presentada por Ricardo Monreal que obliga a plataformas digitales a cancelar suscripciones con un clic, al igual que membresías con cobro recurrente, sin penalización ni trabas administrativas.
¿Qué establece la nueva ley para cancelar suscripciones?
Con 438 votos a favor y por unanimidad, la Cámara de Diputados aprobó una reforma impulsada por Ricardo Monreal Ávila para modificar el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La reforma añade dos fracciones (VIII y IX) que regulan los contratos de suscripción automática, estableciendo obligaciones concretas para los proveedores de servicios digitales.
Derechos y obligaciones: lo que cambia para consumidores y plataformas
Con la nueva ley para cancelar suscripciones:
- Los proveedores deben informar de forma clara, destacada y accesible si el servicio contratado incluye pagos automáticos recurrentes, incluyendo monto, frecuencia y fecha de cobro.
- Cualquier cobro recurrente requerirá el consentimiento expreso e informado del usuario.
- Las renovaciones automáticas deberán notificarse con al menos cinco días naturales de antelación a que ocurra la renovación.
- Los consumidores tendrán el derecho de cancelar sus suscripciones, membresías o servicios automatizados inmediatamente y sin penalización, mediante mecanismos simples — incluido un clic — sin necesidad de trámites presenciales ni complicaciones adicionales.
¿Por qué se aprobó esta reforma? El contexto detrás de la iniciativa
Ricardo Monreal relató que su experiencia personal fue el detonante: al intentar cancelar un servicio digital, enfrentó obstáculos como solicitar presencia física, citas múltiples, trámites engorrosos, y al final decidió cancelar su tarjeta para evitar cobros indebidos, lo que lo llevó incluso al Buró de Crédito.
Se señaló también que en México ya hay 67 millones de personas usuarias de plataformas digitales de entretenimiento, música, videojuegos y otros servicios, con un gasto que en 2024 superó los 2 billones de pesos.
¿Qué sigue? Proceso legislativo y aplicación práctica
- La reforma fue catalogada de obvia y urgente resolución, por lo que se dispensaron varios trámites legislativos para su discusión y aprobación.
Ya fue enviada al Senado de la República para continuar su análisis y eventual ratificación.
Una vez vigente, empresas de streaming, plataformas de membresías, servicios digitales, etc., deberán adaptar sus sistemas para cumplir con notificaciones, consentimiento expreso, mecanismos de cancelación accesibles y transparencia en los términos de cobro recurrente.
