La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llevó a cabo una serie de inspecciones entre el 13 y el 21 de octubre de 2025 en diversas sucursales de la cadena de videojuegos Gameplanet en la Ciudad de México. Durante estas visitas, se identificaron varias irregularidades que contravienen la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Irregularidades detectadas
Las principales faltas encontradas en las sucursales inspeccionadas incluyen:
- Ausencia de contrato de adhesión registrado ante Profeco: En varias tiendas, no se exhibió ni se entregó a los consumidores el contrato de adhesión correspondiente.
- Falta de carta de derechos mínimos del usuario: En algunas sucursales, no se proporcionó la carta que informa a los consumidores sobre sus derechos básicos.
- Precios y tarifas no visibles: En ciertos establecimientos, los precios de los productos no estaban claramente exhibidos, lo que impide una compra informada.
Estas irregularidades fueron detectadas en las siguientes sucursales:
- Metrópoli Patriotismo
- Plaza Universidad
- Galerías Insurgentes
- Forum Buenavista
- Perisur
- Zona Rosa
Medidas tomadas por Profeco
Como resultado de estas inspecciones, Profeco colocó sellos de suspensión en las sucursales mencionadas que no cumplieron con los requisitos legales establecidos. La cadena de tiendas Gameplanet ha implementado medidas correctivas, como la actualización de su portal web y la colocación de códigos QR en sus establecimientos para facilitar el acceso a la información por parte de los consumidores.
Situación actual
Tras las acciones correctivas implementadas por Gameplanet, Profeco ha realizado visitas adicionales a algunas sucursales, como la de Parque Tezontle, donde se constató el cumplimiento de los requisitos legales. La dependencia continuará con la supervisión para asegurar que todas las tiendas de la cadena operen conforme a la ley y respeten los derechos de los consumidores.
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