🛫 ¿Tu vuelo fue cancelado por la falla de Microsoft? Profeco te informa al respecto ✈️
Después del gran revuelo causado por la falla en los sistemas de Microsoft el pasado viernes 19 de julio, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha salido al rescate de aquellos afectados. Lo que ocurrió a partir de la actualización de un programa de ciberseguridad provocó que el mundo desatara, lo que afectó a aeropuertos, supermercados, bancos… todos en caos. Pero no te preocupes, aquí está Profeco para informarte qué hacer en el caso específico de los aeropuertos.
Para los amantes de los cielos azules, el escenario fue especialmente dramático. Millones de viajeros en todo el planeta se vieron obligados a lidiar con vuelos demorados y cancelados gracias a la caída de los sistemas en las aerolíneas. Y claro, los aeropuertos de México no fueron la excepción.
Profeco ha dejado claro a las aerolíneas en México que deben mantener a los pasajeros informados sobre el estado de sus vuelos, ofrecer alternativas en caso de necesidad y aplicar las leyes protectoras en caso de cancelaciones o retrasos.
Antes de que tu vuelo despegue, las aerolíneas deben avisarte si hay cambios en tu itinerario 24 horas antes de la salida, a través de llamadas, correos electrónicos o mensajes de texto. Y si el cambio ocurre en las últimas 24 horas, bien, eso es otra historia. Deberán informarte sobre cualquier demora o cancelación y, si es así, prepararse para pagar una indemnización que va desde un descuento para futuros vuelos hasta un reembolso completo del boleto y una indemnización adicional.
Pero espera, hay más. En caso de cancelación o retraso mayor de 4 horas, las aerolíneas deben ofrecerte transporte sustituto, acceso gratuito a llamadas y correo electrónico, comida, alojamiento en hotel y transporte al aeropuerto. Y lo mejor de todo, una indemnización que no puede ser inferior al 25% del precio del boleto.
Así que, pasajeros, mantén los ojos abiertos, Profeco está aquí para asegurar que tu experiencia de viaje sea excelente. Y si algo sale mal, no dudes en reclamar. Profeco está para ayudarte.
