El Tren Maya confirmó que el convoy 303, que cubría la ruta entre Mérida y el Aeropuerto Internacional de Cancún, sufrió una falla en el generador de energía eléctrica que obligó a realizar una detención preventiva en las inmediaciones de Leona Vicario, sin que se reportaran personas lesionadas.
De acuerdo con la empresa, la avería ocurrió alrededor de las 19:00 horas del 1 de julio, cuando el sistema encargado de suministrar energía para la propulsión del tren dejó de funcionar, por lo que se activaron los protocolos de seguridad y atención para proteger a los pasajeros mientras se atendía la emergencia.
Para resolver la situación, fueron enviados dos convoyes de apoyo con el fin de trasladar a los usuarios hasta su destino. Asimismo, el Tren Maya informó que todos los pasajeros afectados recibieron el reembolso íntegro del costo de sus boletos, compensaciones económicas y transporte terrestre gratuito para quienes requerían llegar al centro de Cancún o a sus hoteles.
La versión oficial se dio después de que pasajeros difundieran videos y testimonios en redes sociales en los que denunciaron haber permanecido varados durante varias horas dentro del tren, además de señalar la falta de información sobre lo ocurrido. Entre los reportes también se indicó que una pasajera presentó una crisis nerviosa durante la espera, por lo que recibió atención por parte del personal del servicio.
Tras el incidente, la empresa señaló que ya inició una investigación técnica para determinar las causas de la falla en el generador eléctrico y aplicar las medidas necesarias para evitar que una situación similar vuelva a repetirse. Además, lamentó las afectaciones ocasionadas y reiteró que la seguridad de los pasajeros es la prioridad del sistema ferroviario.
