Profeco va contra Ticketmaster por caso BTS y endurece reglas para venta de boletos
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que avanza el procedimiento legal derivado de la venta de boletos para los conciertos de BTS en México y que prepara una posible multa contra Ticketmaster, además de nuevos lineamientos obligatorios para todas las boleteras que operan en el país.
Procedimiento en curso y posible sanción
La autoridad confirmó que sigue activo un Procedimiento por Infracción a la Ley (PIL) contra Ticketmaster por presuntas irregularidades en el proceso de venta de boletos. La empresa ya fue notificada y se encuentra en etapa de presentación de alegatos.
De acreditarse violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la sanción podría superar varios millones de pesos, según lo adelantado por la dependencia.
El caso se originó tras múltiples quejas de consumidores relacionadas con la disponibilidad de boletos, la transparencia en precios y cargos adicionales durante el proceso de compra.
Nuevas reglas para todas las boleteras
Como parte de la respuesta institucional, Profeco alista lineamientos que deberán cumplir todas las empresas dedicadas a la venta de boletos para espectáculos masivos en México.
Entre las principales disposiciones destacan:
- Publicar mapa del recinto y precios completos por sección al menos 24 horas antes del inicio de la venta.
- Mostrar el precio final con todos los cargos incluidos desde el inicio del proceso.
- Informar con claridad fecha, horarios y características del evento.
- Establecer mecanismos claros de devolución en caso de cancelación.
- Evitar que servicios adicionales aparezcan preseleccionados.
- Notificar cualquier cambio relevante con al menos 24 horas de anticipación.
El objetivo, de acuerdo con la autoridad, es garantizar mayor transparencia, evitar incrementos inesperados en el costo final y fortalecer la protección a las personas consumidoras.
