BBVA explica causas de la falla masiva que afectó a millones de usuarios en México
BBVA México ofreció una explicación oficial sobre la falla masiva de BBVA registrada el pasado 13 de octubre, cuando millones de usuarios en todo el país se quedaron sin acceso a la aplicación móvil, la banca en línea y los cajeros automáticos.
Falla masiva de BBVA: el origen del problema
La falla masiva de BBVA fue causada por un error técnico en la plataforma de almacenamiento del ordenador central del banco.
El director de Comunicación de BBVA México, Mauricio Pallares, detalló que el inconveniente se debió a un “problema de fierros”, es decir, una falla en el hardware principal.
El banco aseguró que este desperfecto afectó directamente los sistemas digitales, impidiendo el funcionamiento normal de las operaciones bancarias por varias horas.
Duración y alcance de la falla masiva de BBVA
El incidente comenzó alrededor de las 12:50 y se prolongó hasta las 18:20 horas del 13 de octubre.
Durante ese lapso, los clientes no pudieron consultar saldos, realizar transferencias ni efectuar pagos con tarjeta.
BBVA México, que cuenta con más de 33 millones de usuarios, informó que los servicios fueron restablecidos la misma tarde.
BBVA ofrece disculpas y medidas preventivas
En su mensaje de este jueves, BBVA ofreció disculpas públicas y garantizó que trabaja en medidas para evitar que un hecho similar vuelva a ocurrir.
La institución destacó que ya notificó a las autoridades financieras mexicanas sobre la naturaleza del problema y su resolución.
El banco reiteró su compromiso con la seguridad y el servicio al cliente, asegurando que los sistemas digitales operan con normalidad desde el 13 de octubre.
La falla masiva de BBVA reavivó el debate sobre la dependencia de las plataformas digitales en el sistema financiero.
Expertos en tecnología señalaron que, aunque las interrupciones son poco frecuentes, los bancos deben invertir en infraestructura para prevenir incidentes de este tipo.
Usuarios en redes sociales compartieron su frustración, mientras otros pidieron mayor transparencia sobre las causas y el manejo de las fallas tecnológicas.
